Hình ảnh Hội nghị đối thoại ngày 19/11/2025
Phường Việt Hưng mới có diện tích tự nhiên 12,86 km² và quy mô dân số lớn, khoảng 117.410 người đã tạo áp lực đáng kể về khối lượng hồ sơ phát sinh. Tuy nhiên, nhờ sự chỉ đạo thường xuyên của lãnh đạo phường về CCHC và sự hoàn thiện của các ứng dụng CNTT như hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến, chất lượng phục vụ đã có sự chuyển biến mạnh mẽ.
Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 15/11/2025, phường đã tiếp nhận tổng cộng 10.578 hồ sơ và giải quyết 10.321 hồ sơ. Đáng chú ý, có đến 10.309 hồ sơ được giải quyết trước hạn và 12 hồ sơ đúng hạn. Đặc biệt, không có hồ sơ nào bị quá hạn, một chỉ số thể hiện rõ chất lượng phục vụ và tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức phường. Các lĩnh vực phát sinh hồ sơ lớn nhất là Chứng thực (8.012 hồ sơ) và Hộ tịch (1.856 hồ sơ).
Trong công tác kiểm soát TTHC, UBND phường Việt Hưng thực hiện nghiêm túc yêu cầu về công khai, minh bạch TTHC. Các thủ tục được niêm yết đầy đủ bằng mã QR Code và bản giấy tại Điểm phục vụ hành chính công và đăng tải trên Cổng thông tin điện tử phường, giúp người dân dễ dàng tiếp cận. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến tiếp tục tăng, cho thấy hiệu quả của công tác tuyên truyền và sự sẵn sàng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Phường cũng duy trì tốt việc số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế sai sót.
Song song với việc giải quyết TTHC, công tác xử lý phản ánh, kiến nghị trên nền tảng Công dân Thủ đô số - iHanoi cũng được triển khai nghiêm túc. Từ ngày 01/7 đến 15/11/2025, hệ thống ghi nhận gần 300 phản ánh, kiến nghị, trong đó đã xử lý được 271 phản ánh, đạt tỷ lệ 90,3%. Tỉ lệ đánh giá mức độ hài lòng của người dân việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Điểm phục vụ hành chính công phường đã đem lại hiệu quả thiết thực, góp phần làm cho hoạt động của phường đạt hiệu quả cao hơn, tính công khai, minh bạch, đáp ứng yêu cầu của tổ chức và công dân trong các quan hệ giao dịch hành chính. Từ đó giảm được thời gian giải quyết hồ sơ so với trước đây, tạo được sự hài lòng của tổ chức, công dân. Dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao ý thức, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Điểm phục vụ hành chính công.
Tuy nhiên, trong bối cảnh đơn vị mới sáp nhập và khối lượng công việc lớn, công tác giải quyết TTHC vẫn còn một số khó khăn. Đó là tình trạng một bộ phận người dân chưa nắm rõ quy trình, dẫn đến việc nộp hồ sơ thiếu, chưa đầy đủ thông tin hoặc không đúng thủ tục. Đồng thời, hệ thống Cổng dịch vụ công đôi lúc xảy ra lỗi, nghẽn hoặc cập nhật chậm, gây ảnh hưởng đến quá trình xử lý.
Tại Hội nghị đối thoại, UBND phường đã tiếp nhận và giải đáp trực tiếp 5 ý kiến liên quan đến thủ tục hành chính và cách làm việc để giải quyết thủ tục hành chính nhanh nhất, chính xác nhất. Lãnh đạo UBND phường Việt Hưng đã đề ra những phương án và nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của cán bộ, công chức chuyên môn làm việc tại Điểm phục vụ hành chính công phường Việt Hưng và tìm giải pháp giải quyết cho công dân sớm và nhanh nhất khi thực hiện các thủ tục hành chính thông thường. Phường xác định tiếp tục lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm trong cải cách TTHC , đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với xây dựng chính quyền số và dữ liệu số dùng chung. Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm tăng tính kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, và xử lý nghiêm cán bộ gây phiền hà hoặc giải quyết hồ sơ chậm trễ không có lý do.
Hình ảnh công dân phát biểu ý kiến
Bên cạnh đó UBND phường yêu cầu các đồng chí công chức chuyên môn, các đồng chí làm việc tại Điểm tiếp nhận phục vụ hành công tiếp tục phát triển mô hình phục vụ hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, chuẩn hóa quy trình nội bộ giải quyết từng TTHC, đảm bảo thống nhất, rõ trách nhiệm từng bộ phận, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình; hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiếp tục số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết, đảm bảo đúng hạn và giảm tối đa trễ hạn. Tạo sự đồng thuận và nâng cao nhận thức của người dân về cải cách hành chính, thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn phường.
Đ/c Vũ Xuân Trường – PBTĐU, Chủ tịch UBND phường trả lời các ý kiến phát biểu và kết luận Hội nghị
Người dân và doanh nghiệp kỳ vọng tập thể cán bộ công chức UBND phường Việt Hưng sẽ tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng giải quyết TTHC trong thời gian tới, xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, và thân thiện./.