Đây được xem là bước đi quan trọng nhằm xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và giảm tải áp lực trong xử lý thủ tục hành chính.
Chương trình có đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội: đồng chí Bùi Dương - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công số 1 (Hà Nội) và các đồng chí đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công số 6.
Về phía phường Việt Hưng có các đồng chí: Đinh Quang Luận - Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch HĐND phường; Nguyễn Thanh Thủy - Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND phường; cùng đại diện lãnh đạo các phòng, ban chuyên môn và đông đảo người dân đang giao dịch tại Bộ phận “Một cửa”.
Chia sẻ tại chương trình, đồng chí Nguyễn Thanh Thủy, Phó Chủ tịch UBND phường Việt Hưng, nhấn mạnh việc triển khai mô hình Kiosk thông minh là yêu cầu tất yếu trong bối cảnh hiện nay, khi nhu cầu tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch của người dân ngày càng cao.
Theo đồng chí Nguyễn Thanh Thủy, mô hình giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý các thủ tục hành chính liên quan đến chứng thực và một số dịch vụ công khác. Trước đây, người dân phải chờ đợi, nộp hồ sơ giấy và phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ xử lý; nay, với Kiosk thông minh, chỉ mất từ 3-5 phút để quét tài liệu, xác thực thông tin bằng CCCD gắn chip hoặc VNeID, nhận diện khuôn mặt và tạo bản sao điện tử hợp pháp. Hệ thống có khả năng tự động nhận dạng, đối chiếu dữ liệu và ký số, giúp giảm sai sót và rút ngắn thời gian giải quyết.
“Mô hình Kiosk không chỉ giúp hiện đại hóa quy trình hành chính mà còn mở ra cách tiếp cận dịch vụ công mới - chủ động, linh hoạt và thân thiện hơn với người dân.”,
Chia sẻ về hiệu quả và tính ứng dụng cao của mô hình, đồng chí Bùi Dương - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công số 1 (Hà Nội) cho biết, mỗi tháng Hà Nội tiếp nhận khoảng 70.000 hồ sơ chứng thực, trong khi số lượng cán bộ tư pháp tại phường, xã còn hạn chế. Việc áp dụng mô hình Kiosk thông minh là giải pháp công nghệ tối ưu để giảm tải cho cơ sở, hạn chế tình trạng quá tải vào giờ cao điểm và đảm bảo tính chính xác trong quá trình xử lý hồ sơ.
Đồng chí Bùi Dương cho biết hệ thống AI và OCR tích hợp trong Kiosk cho phép kiểm tra tính hợp lệ của tài liệu, phát hiện bất thường, nhận dạng chữ in, chữ viết tay và đảm bảo các bản sao số được ký số đúng quy định pháp luật. Kết quả được gửi cho người dân qua email, mã QR hoặc tích hợp trong ứng dụng iHanoi, thuận tiện cho việc lưu trữ và sử dụng trong nhiều thủ tục khác nhau.
“Việc đưa Kiosk vào sử dụng sẽ thúc đẩy mạnh mẽ tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thực chất, minh bạch hóa quy trình và tạo niềm tin với người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.”, đồng chí Bùi Dương khẳng định.
Lễ ra mắt được tổ chức với các nội dung chính như: nghi thức giật băng công bố mô hình, giới thiệu tính năng thiết bị, trình diễn một quy trình chứng thực bản sao số và trải nghiệm thực tế của người dân. Tại buổi trải nghiệm, nhiều công dân đã trực tiếp thao tác với Kiosk và đánh giá cao giao diện thân thiện, cách hướng dẫn rõ ràng, dễ sử dụng. Việc tự phục vụ trên thiết bị giúp người dân không phải xếp hàng chờ đợi, đồng thời hạn chế tiếp xúc trực tiếp, phù hợp trong bối cảnh đẩy mạnh chuyển đổi số và số hóa hồ sơ thủ tục hành chính. Kiosk cũng tích hợp tính năng tra cứu hồ sơ qua mã QR và lưu trữ bản sao số trong ví giấy tờ điện tử trên ứng dụng iHanoi, giúp người dân dễ dàng sử dụng lại khi có nhu cầu.
Theo lãnh đạo phường Việt Hưng, mô hình Kiosk thông minh là bước thử nghiệm quan trọng để đánh giá khả năng ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Phường sẽ tiếp tục phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố để theo dõi hiệu quả vận hành, tiếp nhận phản hồi của người dân và từng bước hoàn thiện, hướng tới mở rộng sử dụng cho nhiều nhóm dịch vụ công hơn. Chính quyền phường kỳ vọng mô hình sẽ góp phần giảm tải 60–80% khối lượng hồ sơ chứng thực trực tiếp, tiết kiệm thời gian, chi phí xã hội và tạo môi trường làm việc hiện đại, minh bạch./.