Tác giả: Nguyễn Tiến Linh - Đảng ủy viên, Chánh Văn phòng HĐND & UBND phường Việt Hưng.
Đơn vị: UBND phường Việt Hưng.
Thời gian thực hiện: từ tháng 7/2025.
Quyết định công nhận: Quyết định số 15/QĐ‑VP ngày 10/12/2025.
Tóm tắt sáng kiến
Sáng kiến đề xuất hệ thống giải pháp kỹ thuật, tổ chức và truyền thông nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Điểm dịch vụ công phường và thúc đẩy chuyển đổi hồ sơ sang hình thức trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Nội dung chính gồm khảo sát thực trạng, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận - xử lý, nâng cao năng lực cán bộ, cải thiện hạ tầng kỹ thuật (kiosk, máy scan, đường truyền), thành lập Tổ công nghệ số cộng đồng, triển khai truyền thông hướng dẫn và cơ chế khuyến khích hồ sơ trực tuyến.
Kết quả bước đầu: tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến gần 30%, nhiều văn bản, kế hoạch và tổ chức hỗ trợ được ban hành, phường được UBND thành phố tặng bằng khen cho thành tích triển khai chuyển đổi số.
Lý do chọn đề tài và mục tiêu
Lý do: Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến còn thấp; quy trình, hạ tầng và kỹ năng số của người dân/cán bộ chưa đồng bộ; mô hình chính quyền 2 cấp đặt yêu cầu cao về hiệu quả cung ứng dịch vụ công.
Mục tiêu chung: Nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến, giảm thời gian và chi phí cho người dân.
Mục tiêu cụ thể: Khảo sát mức độ hài lòng; xác định rào cản; chuẩn hóa quy trình; đào tạo cán bộ; đạt mức tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến phù hợp với chỉ tiêu cải cách hành chính.
Đối tượng, phạm vi, cơ sở lý luận và thực trạng
Đối tượng: Toàn bộ hoạt động tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính tại Điểm dịch vụ công phường và người dân, tổ chức đến giao dịch.
Phạm vi: Điểm phục vụ hành chính công phường Việt Hưng; triển khai thí điểm từ tháng 9/2025 và tiếp tục mở rộng.
Cơ sở lý luận: Nguyên tắc cải cách hành chính, Chính phủ điện tử, quản trị công và chuyển đổi số cấp cơ sở.
Thực trạng: Quy trình còn nhiều bước trung gian; hạ tầng hỗ trợ hồ sơ trực tuyến chưa đầy đủ; cán bộ và người dân cần thêm tập huấn; trước chiến dịch tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thấp.
Nội dung sáng kiến và biện pháp thực hiện
Phân tích và chuẩn hóa quy trình: Rà soát, rút gọn bước xử lý, chuẩn hóa biểu mẫu, niêm yết công khai.
Nâng cao năng lực con người: Tổ chức tập huấn chuyên sâu, đánh giá theo mức độ hài lòng và tỷ lệ hồ sơ trực tuyến.
Hạ tầng và công cụ hỗ trợ: Trang bị kiosk/KIOSK định danh, máy scan, đường truyền ổn định, hệ thống OCR; thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và Tổ chuyển đổi số cộng đồng.
Truyền thông và hỗ trợ cộng đồng: Video, tờ rơi, Zalo OA, hướng dẫn tại tổ dân phố; chương trình hỗ trợ lưu động cho nhóm yếu thế.
Cơ chế khuyến khích: Ưu tiên xử lý hồ sơ trực tuyến đủ điều kiện; cơ chế động viên, khen thưởng cho tổ chức/cán bộ thúc đẩy chuyển đổi số.
Kết quả, đánh giá và khả năng nhân rộng
Kết quả nổi bật: Ban hành nhiều kế hoạch và quyết định triển khai; tổ chức 14 khóa tập huấn; thành lập 62 Tổ chuyển đổi số cộng đồng; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng gần 30%; phường nhận bằng khen của UBND thành phố.
Đánh giá:
- Ưu điểm: Sáng kiến có tính thực tiễn cao, kết hợp kỹ thuật, tổ chức và truyền thông; mang lại lợi ích kinh tế (tiết kiệm chi phí, thời gian), xã hội (tăng hài lòng, giảm tập trung tại bộ phận Một cửa) và khoa học (cung cấp dữ liệu, phương pháp đánh giá).
- Hạn chế: Phụ thuộc vào thẩm quyền cấp trên, yêu cầu đầu tư hạ tầng và duy trì nhân lực hỗ trợ.
Khả năng nhân rộng: Mô hình và các giải pháp có thể nhân rộng cho các phường/xã khác; khi nhân rộng cần đảm bảo hạ tầng, chương trình đào tạo, cơ chế phối hợp liên ngành và nguồn lực cho duy trì.
XEM CHI TIẾT SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM TẠI ĐÂY./.