Sau hơn 4 tháng vận hành, triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại phường Việt Hưng đã tạo nên những chuyển biến rõ nét trong công tác quản lý nhà nước. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số giúp phục vụ đời sống nhân dân tốt hơn, cán bộ đổi mới, thẩm quyền cơ sở được phân cấp, phân quyền rõ ràng, khẳng định đột phá trong nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính, vì dân, gần dân.
Thời gian qua, UBND phường Việt Hưng đã thực hiện triển khai nhiều phương án, đề án chính sách nhằm nâng cao hiệu quả trong việc xây dựng tổ chức bộ máy hành chính phường Việt Hưng giúp bộ máy trở nên tinh gọn tránh chồng chéo, nâng cao trách nhiệm của từng cá nhân, các đơn vị phòng ban trong hoạt động thực thi công vụ. Việc phân công thực hiện nhiệm vụ của từng cán bộ được thực hiện rõ ràng hơn, đảm bảo cán bộ nắm rõ nhiệm vụ chịu trách nhiệm với những công việc được giao và phối hợp hiệu quả với những phòng ban liên quan.
Cùng với đó, phường Việt Hưng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, xây dựng môi trường làm việc hiện đại, văn minh. Việc nộp hồ sơ trực tuyến ở nhiều lĩnh vực như đăng ký hộ tịch, chứng thực, thủ tục đất đai, trợ cấp xã hội… đã được khuyến khích nhằm giảm thời gian đi lại của người dân. Kết quả, tính đến ngày 11/11/2025, UBND phường Việt Hưng đã tiếp nhận và giải quyết 12.269 hồ sơ/12.550 hồ sơ, Hồ sơ đang giải quyết: 281 hồ sơ (trong đó, giải quyết trước hạn: 12.256 hồ sơ, giải quyết đúng hạn: 13 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn).
Hệ thống đường dây nóng, hộp thư góp ý được duy trì để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, từ đó kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền. Nhờ có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về cơ sở vật chất, nhân lực đáp ứng được công việc gấp, khó, thời gian giải quyết ngắn, việc giải quyết những thủ tục hành chính của người dân doanh nghiệp được vận hành cơ bản thông suốt.
Điểm phục vụ Hành chính công của phường được kiện toàn, nâng cao chất lượng phục vụ, đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, áp dụng đồng bộ quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả theo đúng quy định. Nhờ đó, thời gian giải quyết nhiều thủ tục hành chính được rút ngắn, hồ sơ trả đúng hạn và trước hạn đạt tỷ lệ cao, góp phần tăng sự hài lòng của doanh nghiệp, người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính. Để giúp đội ngũ cán bộ công chức thực hiện tốt nhiệm vụ, UBND phường đã cử các Đoàn viên Thanh niên thường xuyên túc trực tại Điểm phục vụ Hành chính công để hỗ trợ người dân làm thủ tục trên cổng dịch vụ công trực tuyến.
Hình ảnh các bạn đoàn viên thanh niên phường Việt Hưng hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính
Thực hiện Chỉ thị số 11 của Thành phố về các vấn đề về trang thiết bị công nghệ ,từ ngày 1 tháng 8 năm 2025, UBND phường Việt Hưng đã sắp xếp 2 bộ máy tính để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, UBND phường Việt Hưng ứng dụng mô hình trợ lý ảo AI hướng dẫn người dân thông quan việc quét mã QR giúp tra cứu thông tin và thực hiện đúng thủ tục.
Những thay đổi trong tư duy quản lý phục vụ là điều kiện tiên quyết để chính quyền hai cấp phát huy hiệu quả.
Từ những kết quả tích cực, từ việc tinh gọn bộ máy, ứng dụng công nghệ thông tin, đến tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt tỷ lệ cao , đã khẳng định quyết tâm và sự đột phá của Đảng ủy, HĐND, UBND Phường Việt Hưng trong công tác cải cách hành chính. Với sự đổi mới trong tư duy quản lý phục vụ , việc phân cấp, phân quyền rõ ràng , cùng với sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ cán bộ, đoàn viên thanh niên, Phường Việt Hưng cam kết tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bộ máy tinh gọn, tốc độ giải quyết nhanh, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào giải quyết công việc, và mục tiêu cuối cùng là "Vì dân phục vụ"./.